Als eerste huisartsenpraktijk in Nederland werkt Huisartsen Centrum Goes met Suus 2.0, een digitale assistent die patiënten helpt met veel gestelde vragen én eenvoudige medische adviezen. Suus beantwoordt vragen als ‘Wanneer krijg ik mijn griepprik?’ of ‘Wat moet ik doen bij buikpijn?’ Het idee ontstond toen ze bij deze grootste huisartsenpraktijk van Zeeland vaak gebeld werden voor vragen waarvan het antwoord op de website staat. Ze wilden daarom patiënten beter helpen zonder dat ze te hoeven bellen. Dit idee werd samen met digitaal ontwerper Guido Jongen verder uitgewerkt. Zo ontstond de zogeheten ‘digital human’ Suus. Ze is een virtuele assistent met een (AI-)gezicht. Suus wordt aangestuurd door een combinatie van
een chatbot en large language models (LLM’s). De virtuele assistent beantwoordt eenvoudige vragen en verwijst zo nodig naar betrouwbare bronnen als thuisarts.nl. Ook werkt Suus samen met de triagetool moetiknaardedokter.nl. Volgens de praktijk komen er nu al 10% tot 12,5% minder telefoontjes binnen. Dat scheelt de doktersassistenten dus veel tijd.
